Politica de Livrare și Retur

1. Informații generale

Prezenta Politică de Livrare și Retur stabilește condițiile în care sunt furnizate serviciile disponibile pe acest website, precum și regulile aplicabile anulării, suspendării sau rambursării acestora, în conformitate cu legislația în vigoare din România.

Această politică se aplică tuturor comenzilor plasate de clienți persoane fizice sau juridice, pentru servicii contractate sub formă de abonament, servicii recurente sau servicii cu activare digitală, cu excepția cazurilor în care se specifică expres altfel.

Prin plasarea unei comenzi și/sau activarea unui abonament, clientul confirmă că a citit, a înțeles și este de acord cu prevederile prezentei politici, precum și cu Termenii și Condițiile și Politica de Confidențialitate afișate pe site.

Politica de Livrare și Retur face parte integrantă din contractul dintre furnizor și client și se aplică exclusiv serviciilor oferite prin intermediul platformei online, nefiind valabilă pentru bunuri fizice, dacă nu se menționează explicit contrariul.

Furnizorul își rezervă dreptul de a modifica prezenta politică ori de câte ori este necesar, modificările urmând să producă efecte doar pentru comenzile plasate ulterior publicării versiunii actualizate.

2. Tipuri de servicii și produse oferite

Prin intermediul acestui website sunt oferite servicii, nu bunuri fizice livrate prin curier, cu excepția situațiilor în care se specifică expres contrariul. Serviciile disponibile pot fi contractate sub formă de abonament, servicii recurente sau servicii cu activare la cerere, în funcție de opțiunea aleasă de client.

2.1 Servicii pe bază de abonament

Anumite servicii sunt furnizate sub formă de abonament, ceea ce presupune:

plata recurentă, la intervale prestabilite (ex. lunar, pe 6 luni, pe 12 luni);
acces continuu la serviciu pe durata abonamentului;
reînnoirea automată a abonamentului, până la anularea acestuia de către client.

Detaliile fiecărui abonament (durată, preț, frecvența plății) sunt afișate în mod transparent pe pagina de produs și în procesul de finalizare a comenzii.

2.2 Servicii cu activare digitală

O parte dintre servicii sunt livrate prin activare digitală, fără livrare fizică, imediat sau într-un interval rezonabil după confirmarea plății. Activarea poate consta în:

acordarea accesului într-un cont de utilizator;
confirmarea dreptului de utilizare a unui serviciu;
activarea unui abonament sau a unei perioade contractuale.

Clientul va primi confirmarea activării prin email și/sau în secțiunea „Contul meu”.

2.3 Servicii cu acces la locație (dacă este aplicabil)

În cazul serviciilor care implică acces la o locație fizică, livrarea serviciului constă în acordarea dreptului de acces și utilizare conform condițiilor stabilite contractual. Detaliile privind programul, regulile de acces și obligațiile clientului sunt comunicate separat sau afișate pe site.

2.4 Excluderea produselor fizice

În lipsa unei mențiuni explicite, serviciile oferite nu implică livrarea de bunuri fizice prin servicii de curierat. Prezenta politică se aplică exclusiv serviciilor și nu reglementează livrarea sau returul de produse materiale.

3. Modalitatea de livrare a serviciilor

Livrarea serviciilor oferite prin intermediul acestui website nu presupune expedierea unor bunuri fizice, ci activarea și punerea la dispoziție a serviciilor contractate, conform opțiunii alese de client și detaliilor afișate la momentul plasării comenzii.

3.1 Activarea serviciilor

Serviciile sunt activate după confirmarea plății, în funcție de tipul acestora:

activare imediată, în cazul serviciilor digitale sau al abonamentelor standard;
activare într-un interval rezonabil, în situații care necesită verificări suplimentare sau configurări specifice.

Momentul activării reprezintă începutul perioadei contractuale sau al abonamentului, indiferent de utilizarea efectivă a serviciului de către client.

3.2 Confirmarea livrării serviciului

După activarea serviciului, clientul va primi o confirmare prin:

email, la adresa furnizată la plasarea comenzii;
afișare în secțiunea „Contul meu”, unde sunt disponibile detalii despre abonament, plăți și perioadele active.

Lipsa consultării mesajelor de confirmare nu afectează valabilitatea livrării serviciului.

3.3 Accesul la servicii

Accesul la serviciile contractate se face exclusiv:

prin contul de utilizator creat pe site;
pe durata perioadei achitate sau a abonamentului activ.

Clientul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare și pentru utilizarea serviciului conform destinației acestuia.

3.4 Livrarea serviciilor cu acces la locație (dacă este aplicabil)

În cazul serviciilor care implică acces la o locație fizică, livrarea serviciului constă în:

acordarea dreptului de acces conform perioadei contractate;
respectarea regulilor interne de utilizare și securitate;
utilizarea serviciului exclusiv în scopul declarat.

Accesul este condiționat de existența unui abonament activ sau a unei perioade achitate integral.

4. Termene de livrare și activare

Termenele de livrare ale serviciilor oferite prin intermediul acestui website se referă la momentul activării serviciului sau la acordarea accesului la serviciul contractat și nu la livrarea unor bunuri fizice.

4.1 Activare standard

În mod normal, serviciile sunt activate:

imediat după confirmarea plății, în cazul abonamentelor și serviciilor digitale standard;
în aceeași zi lucrătoare, în situațiile care necesită validări minime.

Activarea serviciului marchează începutul perioadei contractuale sau al abonamentului, indiferent de momentul primei utilizări efective de către client.

4.2 Activare întârziată

În anumite situații excepționale, activarea serviciului poate fi întârziată, inclusiv, dar fără a se limita la:

verificări suplimentare de securitate;
erori tehnice temporare;
indisponibilitatea temporară a serviciului;
informații incomplete sau incorecte furnizate de client.

În astfel de cazuri, clientul va fi informat într-un termen rezonabil cu privire la statusul activării.

4.3 Termene pentru servicii cu acces la locație

Pentru serviciile care presupun acces la o locație fizică, termenul de livrare reprezintă:

data de la care clientul poate începe utilizarea serviciului;
perioada pentru care accesul este acordat, conform abonamentului sau contractului încheiat.

Accesul este permis exclusiv pe durata perioadei achitate și în condițiile stabilite de furnizor.

4.4 Situații de forță majoră sau indisponibilitate temporară

Furnizorul nu poate fi tras la răspundere pentru întârzieri sau imposibilitatea temporară de activare cauzate de evenimente de forță majoră sau circumstanțe independente de voința sa. În aceste situații, furnizorul va depune toate eforturile rezonabile pentru reluarea serviciilor în cel mai scurt timp posibil.

5. Costuri de livrare

Serviciile oferite prin intermediul acestui website nu implică livrarea de bunuri fizice, motiv pentru care nu se percep costuri de livrare în sensul clasic al termenului (transport, curierat sau expediere).

5.1 Costuri aferente activării serviciilor

Activarea serviciilor, inclusiv activarea abonamentelor sau acordarea accesului la serviciile contractate, este inclusă în prețul afișat pe site la momentul plasării comenzii. Clientul nu va fi taxat suplimentar pentru activarea inițială a serviciului, cu excepția situațiilor în care se specifică expres contrariul.

5.2 Transparența prețurilor

Toate prețurile afișate pe site:

sunt exprimate în moneda națională (RON), dacă nu se menționează altfel;
includ taxele aplicabile, conform legislației în vigoare;
sunt afișate clar înainte de finalizarea comenzii.

Clientul este informat complet cu privire la valoarea totală a serviciului sau a abonamentului înainte de efectuarea plății.

5.3 Costuri suplimentare

În cazul în care anumite servicii implică costuri suplimentare (ex. servicii opționale, penalități contractuale, taxe speciale), acestea vor fi comunicate clientului în mod clar și separat, anterior aplicării lor.

6. Politica de retur – servicii și abonamente

Prezenta politică de retur se aplică exclusiv serviciilor oferite prin intermediul acestui website, inclusiv serviciilor contractate sub formă de abonament sau servicii recurente, și este conformă cu prevederile OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor.

6.1 Dreptul de retragere

Conform legislației în vigoare, clientul persoană fizică beneficiază de un drept de retragere de 14 zile calendaristice de la data încheierii contractului, fără a fi necesară justificarea deciziei, doar în situația în care serviciul nu a fost început.

Prin plasarea comenzii și activarea serviciului, clientul își exprimă acordul expres pentru începerea prestării serviciului înainte de expirarea termenului de retragere și confirmă că a luat cunoștință de faptul că își pierde dreptul de retragere odată cu începerea prestării serviciului.

6.2 Servicii deja prestate sau începute

În cazul serviciilor care au fost activate sau a abonamentelor pentru care perioada contractuală a început:

nu se acceptă returul serviciului;
nu se rambursează sumele achitate pentru perioadele deja începute sau utilizate, indiferent de gradul de utilizare a serviciului.

Această prevedere se aplică inclusiv abonamentelor anulate înainte de finalul perioadei achitate.

6.3 Anularea abonamentelor

Clientul poate anula abonamentul în orice moment, din secțiunea „Contul meu”, conform opțiunilor disponibile în contul de utilizator.

Anularea abonamentului:

nu afectează accesul la serviciu până la finalul perioadei deja achitate;
nu generează rambursarea sumelor plătite pentru perioada în curs;
oprește reînnoirile automate viitoare.

6.4 Suspendarea (pauza) abonamentelor

În cazul în care opțiunea de suspendare este disponibilă, clientul poate pune abonamentul pe pauză, conform condițiilor afișate în contul său.

Pe durata suspendării:

nu se percep plăți;
accesul la serviciu este suspendat temporar;
abonamentul poate fi reluat ulterior, în limita condițiilor stabilite.

6.5 Excepții și situații speciale

Rambursările pot fi analizate doar în situații excepționale, precum:

imposibilitatea furnizorului de a presta serviciul;
erori tehnice majore imputabile exclusiv furnizorului.

În astfel de cazuri, soluționarea se va face de la caz la caz, într-un termen rezonabil.

7. Anularea abonamentelor

Clientul are dreptul de a anula abonamentul în orice moment, fără penalități suplimentare, utilizând funcționalitățile puse la dispoziție prin intermediul platformei.

7.1 Modalitatea de anulare

Anularea abonamentului se realizează exclusiv din secțiunea „Contul meu”, accesibilă după autentificarea în contul de utilizator creat la momentul plasării comenzii.

Pentru anulare, clientul trebuie să:

acceseze secțiunea „Abonamente” din contul său;
selecteze abonamentul activ;
aleagă opțiunea de anulare, conform instrucțiunilor afișate.

Anularea este confirmată automat în sistem și notificată prin email.

7.2 Efectele anulării

Anularea abonamentului produce următoarele efecte:

accesul la serviciu rămâne activ până la finalul perioadei deja achitate;
nu se mai efectuează plăți recurente ulterioare;
abonamentul nu se reînnoiește automat.

Sumele achitate pentru perioada în curs nu sunt rambursabile, cu excepția cazurilor prevăzute expres în prezenta politică sau de legislația aplicabilă.

7.3 Momentul anulării

Clientul este responsabil să anuleze abonamentul înainte de data următoarei reînnoiri, în cazul în care nu dorește continuarea serviciului. Anulările efectuate după procesarea unei plăți recurente vor produce efecte pentru perioada următoare.

7.4 Imposibilitatea anulării prin alte canale

Anularea abonamentelor nu se poate realiza prin:

telefon;
email;
formulare de contact;
rețele sociale.

Această măsură este necesară pentru securitatea contului și pentru evitarea anulărilor neautorizate.

8. Suspendarea (pauza) abonamentelor

În funcție de tipul abonamentului și de opțiunile disponibile, clientul poate avea posibilitatea de a suspenda temporar (pune pe pauză) abonamentul, fără a-l anula definitiv.

8.1 Condiții de suspendare

Suspendarea abonamentului este disponibilă doar pentru abonamentele care permit această opțiune și poate fi efectuată exclusiv din secțiunea „Contul meu”, în limita condițiilor afișate în contul de utilizator.

Condițiile de suspendare pot include, fără a se limita la:

durata maximă a perioadei de suspendare;
numărul maxim de suspendări permise;
perioadele minime sau maxime pentru care suspendarea poate fi aplicată.

8.2 Efectele suspendării

Pe durata suspendării abonamentului:

nu se efectuează plăți recurente;
accesul la serviciile incluse în abonament este suspendat temporar;
perioada de suspendare nu este considerată perioadă activă de utilizare.

Suspendarea nu presupune rambursarea sumelor achitate anterior și nu prelungește automat perioada deja plătită, cu excepția cazului în care se specifică altfel.

8.3 Reluarea abonamentului

Abonamentul suspendat poate fi reluat în orice moment, din contul de utilizator, prin activarea opțiunii de reluare, în limita condițiilor stabilite.

Reluarea abonamentului determină:

reactivarea accesului la serviciu;
reluarea plăților recurente conform perioadei selectate.

8.4 Limitări

Furnizorul își rezervă dreptul de a modifica condițiile de suspendare pentru viitor, fără a afecta suspendările deja aprobate sau perioadele contractate anterior.

9. Rambursări

Prezenta secțiune reglementează condițiile în care pot fi efectuate rambursări pentru serviciile oferite prin intermediul acestui website, inclusiv pentru serviciile contractate sub formă de abonament sau servicii recurente.

9.1 Principii generale privind rambursările

Având în vedere natura serviciilor furnizate (servicii digitale, servicii cu activare imediată sau servicii recurente), rambursările sunt limitate și se aplică exclusiv în condițiile prevăzute de legislația în vigoare și de prezenta politică.

În mod implicit:

sumele achitate pentru perioade deja începute sau pentru servicii deja activate nu sunt rambursabile;
utilizarea parțială sau neutilizarea serviciului nu constituie temei pentru rambursare.

9.2 Situații în care se pot acorda rambursări

Rambursările pot fi analizate și, după caz, acordate doar în următoarele situații:

serviciul nu a fost activat din motive imputabile exclusiv furnizorului;
furnizorul nu poate presta serviciul conform descrierii afișate pe site;
erori tehnice majore care împiedică accesul la serviciu pe o perioadă semnificativă.

Fiecare solicitare este analizată individual, iar furnizorul își rezervă dreptul de a solicita informații suplimentare pentru clarificarea situației.

9.3 Rambursări pentru abonamente

În cazul abonamentelor:

anularea abonamentului oprește reînnoirile viitoare, dar nu generează rambursarea sumelor deja achitate;
rambursările pentru perioade deja începute nu sunt acordate, indiferent de momentul anulării.

Excepțiile pot fi aplicate doar în situații speciale, strict justificate, conform prevederilor legale.

9.4 Modalitatea de rambursare

În cazul aprobării unei rambursări:

suma va fi returnată folosind aceeași metodă de plată utilizată inițial;
termenul de procesare poate fi de până la 14 zile calendaristice, în funcție de procesatorul de plăți;
furnizorul nu poate fi responsabil pentru întârzierile cauzate de instituțiile financiare implicate.

9.5 Solicitarea rambursării

Solicitările de rambursare se pot transmite prin intermediul datelor de contact afișate pe site și trebuie să conțină informații relevante privind comanda sau abonamentul în cauză.

10. Probleme de livrare și activare

Furnizorul depune toate eforturile rezonabile pentru ca serviciile contractate să fie livrate și activate conform termenelor și condițiilor stabilite. Cu toate acestea, pot apărea situații excepționale în care activarea sau accesul la serviciu este întârziat sau temporar indisponibil.

10.1 Lipsa activării sau accesului la serviciu

În cazul în care clientul constată că serviciul nu a fost activat sau accesul nu este disponibil în termenul estimat, acesta are obligația de a notifica furnizorul într-un termen rezonabil, utilizând datele de contact afișate pe site.

Notificarea trebuie să conțină informații relevante, precum:

numărul comenzii sau al abonamentului;
datele de identificare ale clientului;
descrierea problemei întâmpinate.

10.2 Termen de soluționare

După primirea sesizării, furnizorul va analiza situația și va depune toate eforturile pentru remedierea problemei într-un termen rezonabil, în funcție de natura acesteia.

În cazul în care problema nu poate fi remediată într-un termen acceptabil, se pot analiza soluții alternative, inclusiv suspendarea temporară a serviciului sau, după caz, rambursarea conform prevederilor capitolului anterior.

10.3 Limitarea răspunderii

Furnizorul nu poate fi tras la răspundere pentru:

indisponibilități temporare cauzate de lucrări de mentenanță;
probleme tehnice independente de voința sa;
utilizarea necorespunzătoare a serviciului de către client;
defecțiuni ale echipamentelor sau conexiunii clientului.

11. Obligațiile clientului

Clientul are obligația de a utiliza serviciile oferite prin intermediul acestui website în conformitate cu prevederile prezentei politici, ale Termenilor și Condițiilor și cu legislația în vigoare.

11.1 Furnizarea de informații corecte

Clientul se obligă să furnizeze informații reale, corecte și complete la momentul creării contului și al plasării comenzii. Furnizorul nu poate fi tras la răspundere pentru consecințele generate de furnizarea unor date incorecte sau incomplete.

11.2 Utilizarea corespunzătoare a serviciului

Clientul are obligația de a utiliza serviciile:

exclusiv în scopul pentru care au fost contractate;
cu respectarea regulilor afișate pe site sau comunicate de furnizor;
fără a aduce prejudicii furnizorului, altor clienți sau terților.

11.3 Respectarea regulilor de acces

Accesul la serviciile contractate se face pe baza datelor de autentificare asociate contului de utilizator. Clientul este responsabil pentru:

păstrarea confidențialității datelor de acces;
toate acțiunile realizate prin intermediul contului său.

11.4 Interdicții

Este interzisă utilizarea serviciilor pentru:

activități ilegale;
scopuri contrare bunelor moravuri;
încălcarea drepturilor altor persoane;
utilizarea neautorizată sau abuzivă a serviciului.

Încălcarea acestor obligații poate duce la suspendarea sau încetarea serviciului, fără rambursarea sumelor achitate.

12. Obligațiile furnizorului

Furnizorul se angajează să presteze serviciile contractate în conformitate cu descrierea afișată pe site, cu prezenta politică și cu legislația aplicabilă în vigoare.

12.1 Furnizarea serviciilor

Furnizorul are obligația de a pune la dispoziția clientului serviciile contractate:

conform opțiunii alese la momentul plasării comenzii;
pe durata perioadei achitate sau a abonamentului activ;
în condiții rezonabile de funcționare.

12.2 Suport și asistență

Furnizorul va oferi un nivel minim de suport pentru clarificarea problemelor legate de activarea sau funcționarea serviciilor, prin canalele de contact afișate pe site.

Termenul de răspuns poate varia în funcție de complexitatea solicitării, însă furnizorul va depune eforturi rezonabile pentru soluționarea acesteia.

12.3 Protecția datelor

Furnizorul se obligă să respecte prevederile legale privind protecția datelor cu caracter personal, conform Politicii de Confidențialitate afișate pe site.

12.4 Limitarea răspunderii

Furnizorul nu poate fi tras la răspundere pentru:

pierderi indirecte sau consecințe rezultate din utilizarea serviciilor;
întreruperi temporare cauzate de mentenanță sau actualizări;
situații independente de voința sa.

13. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu poate fi trasă la răspundere pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere, totală sau parțială, a obligațiilor asumate, dacă aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră, astfel cum este definit de legislația în vigoare.

Prin forță majoră se înțelege orice eveniment extern, imprevizibil, absolut invincibil și inevitabil, inclusiv, dar fără a se limita la: calamități naturale, incendii, inundații, cutremure, războaie, acte teroriste, întreruperi majore ale rețelelor de comunicații sau ale furnizorilor de servicii esențiale.

Partea care invocă forța majoră are obligația de a notifica cealaltă parte într-un termen rezonabil de la apariția evenimentului și de a depune toate eforturile pentru reluarea prestării obligațiilor în cel mai scurt timp posibil.

14. Modificarea politicii

Furnizorul își rezervă dreptul de a modifica sau actualiza prezenta Politică de Livrare și Retur ori de câte ori este necesar, în funcție de modificările legislative, operaționale sau comerciale.

Modificările vor fi publicate pe website și vor produce efecte exclusiv pentru comenzile și abonamentele inițiate după data publicării versiunii actualizate. Recomandăm clienților să consulte periodic această pagină pentru a fi la curent cu eventualele actualizări.

Data ultimei actualizări va fi afișată la finalul documentului.

15. Contact

Pentru orice întrebări, solicitări sau sesizări legate de închirierea spațiilor de depozitare, activarea accesului, plăți sau condițiile din prezenta politică, ne poți contacta folosind următoarele date:

Depozit24 – Cluj-Napoca, Borhanci
E-mail: contact@depozitcluj.ro